Livo隐私政策

在您使用Livo服务的过程中，我们会按照如下方式收集和使用您在使用功能或接受服务时主动提供的或在使用功能或接受服务过程中而产生的信息，用以向您提供、优化我们的服务以及保障您的账户安全。您亦可通过《个人信息收集清单》了解详情。

1.1 注册、登录、付费功能

1.1.1 当您使用注册功能时，我们会收集您的手机号码、手机验证码匹配结果，用于为您创建Livo平台账号、密码。

1.1.2 为了更好地为您提供个性化服务，您可在注册时或后续使用过程中主动补充填写您的性别、生日、昵称、头像。填写完成后，您可以对前述资料进行更改，以上更改、调整的操作不会影响您对其他功能的使用。

1.1.3 依据相关法律法规及监管要求，在您开启本平台部分需实名认证的特定功能或服务时，您可能需要提供您的真实身份信息（包括真实姓名、身份证件号码，具体以实际页面展示为准）以完成实名认证；同时，为履行法定网络安全义务及构建危机援助机制，我们可能需要您提供紧急联系人的联系方式。请您知悉，上述身份信息及联系方式属于敏感个人信息，您可以拒绝提供，如果拒绝您将可能无法获取该等特定服务或功能，但不影响您对其他非实名功能的使用。

1.1.4 当您使用付费充值功能时，我们会收集您的充值和使用情况、第三方交易凭证信息。为了方便您使用第三方支付应用付费，我们会判断您是否已经安装了微信、支付宝等第三方支付应用，此时我们仅会定向查询您的设备是否安装了上述必要的支付应用。请您知悉，根据我们的未成年人保护政策，在未成年人模式下，您将被限制使用付费充值功能，我们也不会主动收集您的支付及交易相关的个人信息。

1.1.5 当您在安卓（Android）设备上使用付费充值功能，并主动选择支付宝支付时，为了保障账户与交易安全，以及履行反欺诈、反洗钱等法定义务，支付宝 SDK 会在您唤起收银台时，收集您的信息，包括：Android ID、OAID、AAID、SSID、BSSID；系统设置、系统属性、设备型号、设备品牌、操作系统；IP地址、网络类型、运营商信息、Wi-Fi 状态、Wi-Fi 参数、Wi-Fi 列表；基本设备信息。

1.2 浏览功能

1.2.1 当您使用浏览功能时，我们需要收集您的设备型号及制造商、设备屏幕信息、设备唯一标识符、浏览器类型和设置、语言设置、操作系统和应用程序版本、登录IP地址、接入网络的方式、网络状态、运营商类型、产品版本号、日志信息（如操作日志、服务日志）、用户ID、与浏览相关信息。我们收集这些信息是为了向您提供浏览功能/信息展示服务。

1.3 编辑、更换头像功能

1.3.1 当您使用编辑、更换头像功能时，如您使用相机拍摄照片，我们需要获取您的相机权限；如您选择使用您相册或存储卡中的图片，我们需要获取您的相册或存储卡权限。如您不使用我们提供的上述功能，则我们不会获取上述权限，您也可以随时在系统设置中取消对我们的相关授权。

1.4 AI对话服务

1.4.1 我们基于生成式人工智能模型技术向您提供AI对话服务（包括虚拟角色对话、剧情互动等）。为提供该等服务并保障您的体验，您可以通过对话框向我们发送文字内容，或点击操作栏按键发送智能生成的推荐内容。为了向您提供该等服务，我们可能会将您主动输入的文本、图片、语音及操作指令等回传至我们的服务器处理，以便分析、理解您的指令和上下文语境，从而反馈更具相关性的内容。我们承诺，未经您授权同意，绝不将前述信息用于提供本服务之外的其他商业目的，并对传输和存储全过程进行安全加密处理。

1.4.2 为提供连贯的互动体验，我们将记录您与虚拟角色的对话历史。当您使用具有“角色记忆”等相关服务时，AI将基于上述对话历史，总结并生成该角色关于您的特定记忆。您有权自主管理这些数据，您可以随时通过APP内相关交互界面（如消息操作菜单、设置中心等实际提供的功能入口），对您的单条或全部历史聊天记录进行查看、复制与删除等操作。

1.4.3 当您使用AI对话服务输入图片、语音时，我们会根据您输入的信息类型分别请求您授权摄像头（相机）、存储（相册）、麦克风权限。如您拒绝授权，将无法在互动的对应环节中输入图片信息和语音信息，但不影响您使用Livo的基础文本对话及其他功能。

1.4.4 我们强烈建议并请求您，在与AI角色的交互过程中，不要输入您或他人的真实姓名、身份证件号码、住址、财务信息等敏感个人财产或隐私信息。如您输入的聊天、提交的信息等内容包含他人的个人信息，请务必在提供前获得他人的合法授权。基于大模型的技术机理，虽然我们已建立常规的过滤机制并对敏感信息进行去标识化处理，但受限于现有技术水平，我们无法完全避免少数拦截失效的情况。相关工作导致的排查与处理成本可能按公平原则分配，且若因系统技术局限性以及您主动输入而导致的信息泄露隐患，平台在法律允许范围内主张豁免相关责任，且由此引发的纠纷需由您自行承担。

1.4.5 根据法律法规及相关国家标准，在经严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们将收集您输入的信息和相关交互反馈用于数据分析和模型训练。这包括但不限于用于提高AI对您输入内容的理解能力，改进识别及响应的速度和质量，从而为您及广大用户提供更加智能的服务。我们承诺，未经您的单独同意，绝不会将您交互数据中包含的敏感个人信息（如真实姓名、身份证号、财务数据、健康生理特征等）用于大模型训练。如果您不希望您输入或提供的信息用于模型训练和优化，可以通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系，要求撤回您的授权。

1.4.6 您可以通过《AI 互动服务说明》查看和详细了解Livo AI对话服务使用的模型技术的基本原理、目的意图和主要运行机制等。

1.4.7 当系统察觉您在对话中明确表达自杀自残等威胁生命健康、或正在遭受重大财产损失的极端情境时，为了保护您的生命财产安全，我们有权采取必要干预措施，并在必要时向您的紧急联系人或公安机关共享涉险对话片段及您的必要个人信息以寻求紧急援助。

1.5 意见反馈功能

1.5.1 联系方式（电话、QQ、邮箱）、反馈意见、用户ID、设备型号、屏幕分辨率、操作系统信息。

1.6 网络连接及诊断功能

1.6.1 产品版本信息、用户ID、设备型号与制造商、设备唯一标识符、浏览器类型和设置操作系统和应用程序版本、MAC地址、接入网络的方式、网络状态、运营商类型、本地DNS网关信息、本机IP。

1.7 Android崩溃上报功能

1.7.1 主板信息、CPU指令集信息、显示屏参数、支持的ABIS、硬件识别码、手机制造商、修订版本列表、编译类型、硬件序列号、构建日期、设置参数、版本、系统定制商、设备DPI、内存大小、SD 存储大小。

1.8 App运行监测及异常上报

1.8.1 设备标识符、电量、机器时间、内存剩余空间、磁盘空间/磁盘剩余空间、设备型号、运行时手机状态(进程所占内存、虚拟内存等)、地区编码，操作系统内核版本、应用版本号、应用内存、Build信息、IP地址。

1.9 下载功能

1.9.1 当您需要进行图片、视频等下载时，我们需要获取写入并读取您的存储卡或相册权限，以保证您成功下载需要的图片、视频等。如您拒绝，会使您无法实现上述功能。

1.10 分享链接、口令，复制和使用订单编号、兑换码等

在您分享或接收被分享的链接、口令，复制和使用订单编号、兑换码等情形时，我们需要在本地访问您的剪切板，读取其中包含的链接、口令、订单编号、兑换码等，以实现跳转、分享、填写、兑换等功能或服务。剪切板权限是敏感权限，我们仅在本地识别出剪切板内容属于Livo自有的跳转、口令、订单编号、兑换码等信息或指令时才会将其上传我们的服务器。除此之外，我们不会上传您剪切板上的其他信息至我们的服务器。

1.11 从媒体看到推广信息后安装Livo App时

当您从第三方媒体平台看到我们的推广信息进而下载安装Livo App时，我们会在您安装完毕Livo App并首次打开后，在经您的授权同意后，收集您的设备标识（IMEI、MEID、OAID、IDFA、IP、UA、Android id）、蓝牙地址，以进行媒体平台推广投放的归因分析，同时第三方媒体平台为了识别该设备是否为作弊用户，会提取您设备的传感器信息（方向传感器、压力传感器、重力传感器、陀螺仪传感器、加速度传感器等），以分析判断您的设备状态。

1.12 通知推送

您知悉并同意，我们在运营中可能会通过您在使用产品及/或服务的过程中所提供的联系方式（例如：电话号码），向您同时发送一种或多种类型的通知，例如平台福利活动、用户使用体验调研等。但请您放心，如您不愿接受这些信息，您可以在您的手机系统-【设置】里取消手机通知权限授权。

1.13 经您同意后收集的其他信息。

1.14 征得授权同意的例外

在以下情形中，我们收集、使用个人信息不必征得您的授权同意：

2.1 为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。Cookie主要的功能是便于您使用网站产品和服务，以及帮助网站统计独立访客数量等。运用Cookie技术，我们能够为您提供更加周到的个性化服务，并允许您设定您特定的服务选项。

2.2 在您使用我们的服务时，我们可能会使用Cookie或同类技术收集您的一些个人信息，例如：您访问网站的习惯、您的登录信息等，Cookie和同类技术收集该类信息是为了您使用我们的服务的必要、简化您重复操作的步骤（如注册、登录）、便于您查看使用历史（如浏览历史）、向您提供更切合您个人需要的服务内容和您可能更感兴趣的内容、保护您的信息和账号安全性、改善我们的产品和服务等。我们承诺仅在本隐私政策所述目的范围内使用Cookie和同类技术。

2.3 如果您的浏览器允许，您可以通过您的浏览器的设置以管理、（部分/全部）拒绝Cookie或同类技术；或删除已经储存在您的计算机、移动设备或其他装置内的Cookie或同类技术文件，从而使我们无法全部或部分追踪您的个人信息。您如需详细了解如何更改浏览器设置，请具体查看您使用的浏览器的相关设置页面。

3.1 共享

您的个人信息是我们为您提供服务的重要依据和组成部分，对于您的个人信息，我们仅在本文所述的目的和范围内或根据法律法规的要求收集和使用，并严格保密，我们不会向第三方共享您的个人信息，除非存在以下一项或多项情形：

3.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

3.3 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

3.4 例外

在以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

4.1 为保障您的个人信息安全，我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制等。

4.2 我们将按照《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规的要求保存您的个人信息。您的个人信息均储存于中华人民共和国境内，如我们需要向境外传输您的个人信息，我们会严格按照法律法规的规定及要求执行，并保证您的个人信息安全。

4.3 在您使用我们的产品及/或服务期间，您的个人信息将在为了实现本政策所述目的之期限内保存，同时将结合法律有强制的留存要求期限的规定确定保存期间，如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在超出保存期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。

4.4 我们仅允许有必要知晓您的个人信息的员工知晓您的个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们对可能接触到您的个人信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制，与他们签署保密协议，监控他们的操作情况等措施。我们建立了完善的信息安全管理制度和内部安全事件处置机制，我们会定期对负责人员及员工进行信息安全管理培训。我们会采取适当的符合业界标准的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止您的信息丢失、遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、毁损、丢失或泄漏。

4.5 我们会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽力做到使您的个人信息不被泄漏、毁损或丢失。如不幸发生个人信息安全事件的，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能产生的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们会及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

4.6 请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过设置安全方式、使用复杂密码等手段协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号或密码发生泄露，请您立即根据本文中提供的联系方式联系我们，以便我们及时采取相应措施来保护您的个人信息安全。

5.1 在您使用Livo平台服务期间，为了使您可以更加便捷地访问、更正、删除您的个人信息，同时保障您撤回对个人信息使用的同意及注销Livo平台账户的权利，我们在产品设计中提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引管理您的个人信息。

5.1.1 您可以查阅或更新您提交给Livo的个人信息。一般情况下，您可以随时查看或修改您的信息，例如：您可以通过登录账户后点击您的昵称-【编辑资料】，查看及修改您的账户信息。出于安全性和身份识别的考虑，您可能无法修改注册Livo平台账号或某种特定服务时提供的初始注册信息或其他验证信息。如某种特定服务要求您无法修改您所提供的初始信息，我们会在您注册或准备使用该种服务时给予您相应的提示。

5.1.2 在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：如果我们收集、使用您的个人信息的行为违反法律法规规定；如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号。当我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律、法规和安全技术的要求，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息，直到备份可以清除或实现匿名。

5.1.3 如您想撤回您的同意或更改相关功能的授权范围（例如位置、相机、麦克风权限），您可以通过您的硬件设备修改相关设置。您亦可以通过注销账号的方式，永久撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。当您撤回同意或授权后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。但您撤回同意或授权的决定不会影响此前基于您的同意或授权而已经开展的个人信息处理。

5.1.4 如您希望注销Livo平台账号，可以在登录账户后点击【我的】-【设置】-【注销账号】提交注销申请，或通过邮箱【feedback@livo.love】与我们联系并要求我们注销您的账号或删除您的信息。在您注销您的账号之前，我们将验证您的个人身份、安全状态、常用设备等信息。

5.1.5 如您需要您的个人信息的副本，您可以通过邮箱【feedback@livo.love】联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在使用Livo服务中的个人信息副本（例如基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本隐私政策另有约定的除外。

5.2 此外，如果您无法访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用Livo平台服务时所产生的其他个人信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定的行为，您可通过邮箱【feedback@livo.love】与我们进行联系，您的意见将会在十五天内处理。

6.1 Livo 高度重视未成年人的个人信息保护。若您是未满18周岁的未成年人，请您务必在法定监护人的陪同和指导下仔细阅读本政策及《Livo 未成年人个人信息保护规则》，并在征得法定监护人同意后使用我们的服务。如您未取得监护人的同意，我们有权对相关账号的功能进行限制。若您是未成年人的法定监护人，且不同意被监护人按照本政策使用我们的服务并提供信息，请您立即通知我们，以便我们对相关账号采取限制或停止服务等处理措施。关于未成年人个人信息保护的具体规则，请参阅《Livo 未成年人个人信息保护规则》。

6.2 未成年人模式：您或您的监护人可根据产品界面（如【我的】-【设置】-【未成年人模式】）自主选择开启未成年人模式。此外，当系统通过年龄确认、实名认证等有效方式识别您为未成年人时，系统将自动把您的账号切换至未成年人模式。未成年人模式开启后，该账号的使用功能将受到适龄限制：您将只能浏览特定的符合未成年人身心特点的内容，平台将对 AI 互动功能进行严格的内容过滤或限制提供部分核心对话功能。我们将结合法律法规要求及业务规划，不时更新未成年人模式适用的内容和功能，具体可访问或被限制的功能权限范围，以 Livo 平台届时实际开放的系统展示为准。

6.3 未成年人模式退出机制：

6.4 监护人联系与信息处理。 我们只会在法律允许、监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用或处理未成年人的个人信息。如果任何时候监护人有理由相信我们在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请通过本协议公示的联系邮箱与我们联系，我们会设法尽快删除相关信息，并对该账号采取相应限制措施。

7.1 我们鼓励您在每次使用我们的服务时都查阅我们的隐私政策。

7.2 您理解并同意，为了更好地向您提供服务，我们需要适时根据Livo平台产品及服务的发展情况，对本隐私政策进行修订及更新。我们会在Livo平台显著位置发布更新后的隐私政策并通过在显著位置提示或向您发送推送消息或以其他方式通知您，如您不同意更新后的隐私政策内容，您应不使用或立即停止使用Livo平台服务。

当您有其他的申诉、投诉、举报、建议、未成年人个人信息相关问题时，请将您的问题发送至邮箱【feedback@livo.love】或寄到如下地址：